YataLogicの見方
この事例のポイント
困った気持ちを表す「いやや」と188を結びつけ、相談を始める手掛かりにしています。
公式情報から
公式に確認できた使い方
- 188は身近な消費生活相談窓口を案内し、消費生活相談の最初の一歩を手伝う全国共通番号である
- イヤヤンは『泣き寝入りは超いやや』が口癖の蝶で、困っている人へ188を教える設定である
- 公式には電話を受ける、手を上げる、寄り添う、解決を喜ぶ等の画像や、トラブル別バナー・動画が用意されている
YataLogicの課題整理
どんな困りごとに近い？
危険な製品、強引な勧誘、契約トラブル等に遭っても、相談してよい問題か、どこへ電話すればよいか、最初の一歩が分からず止まりやすい。
YataLogicによる役割整理
キャラクターに任せている仕事
- 困りごとを『いやや』と代弁する
- 『いやや＝188』で相談番号を記憶させる
- 問題発生から相談窓口への最初の一歩を示す
YataLogicの応用アイデア
他社ならどう応用できる？
相談してよいか迷う人の気持ちを短い言葉で表し、連絡先と一緒に示します。
どこで使われている？
消費者ホットライン188の広報、バナー、動画
何を確認するとよい？
自社で応用するときに確認する指標の例です。掲載企業の実績値ではありません。
- 消費者トラブルで迷った時に188へ電話する選択ができる
- 188が身近な消費生活相談窓口を案内する番号だと説明できる
出典
- 公式ページを見る （新しいタブで開く）www.caa.go.jp
出典の確認日：2026-09-02
資料で確認した状況：現行事例