見てもらう
注意や認識を助ける可能性があります。ただし、人に情報を届けるのは広告やSNS、営業などの役割です。
研究から詳しく見る →研究から見る企業キャラクター
企業キャラクターは、
本当に効果がある？研究から見る6つの役割
キャラクターを置けば、必ず見てもらえる。覚えてもらえる。売上が上がる。研究は、そこまで単純な結論を示していません。
一方で、注意・記憶・理解・行動・継続・愛着など、特定の役割について参考になる研究はあります。
研究から見える全体像
覚えてもらう
会社名・提供する価値・使う場面と一緒に繰り返すことで、思い出す手掛かりになり得ます。
研究から詳しく見る →わかってもらう
置くだけで説明が分かりやすくなるとは言えません。見る場所や順番を案内し、疑問を言葉にする仕事を持たせることが大切です。
研究から詳しく見る →動きやすくする
不安や迷いを軽くし、小さな次の行動を助ける可能性があります。ただし、静止画の企業キャラクターだけで問い合わせや購入が増える証拠は弱いです。
研究から詳しく見る →続けやすくする
短期の具体的な支援には可能性があります。ただし、キャラクターを置くだけで長く続くとは言えません。
研究から詳しく見る →親しみを育てる
ブランドを人らしく表すことで、感情的な愛着が高まった実験は複数あります。ただし、企業キャラクターだけによる長期の購買や売上への効果を示す証拠は限られています。
研究から詳しく見る →
研究との距離を分けています
YataLogicでは、企業キャラクターに比較的近い研究に加え、心理学・教育・消費者行動・会話型エージェントなども確認しながら、「どこまで言えるか」を分けて考えています。
次の分類は、今回のテーマとの近さを示します。研究の優劣や順位ではありません。
- 企業キャラクターに比較的近い研究
- 企業マスコットや、広告・商品で企業を伝えるキャラクターなど、今回のテーマに比較的近い研究。
- 近い領域の研究
- チャットボット、教育用の画面キャラクター、人らしく表したブランドなどを調べた研究。
- 考え方の土台になる研究
- 記憶やブランド愛着など、キャラクターそのものを調べたわけではない基礎研究。今回の代表研究には、この分類の研究を含めていません。
分からないことも、設計の手掛かりに
「研究があること」と「何でも証明されていること」は違います。研究で分かるのは、特定の人・場所・方法・期間で起きた結果です。
子どもの食品パッケージで起きたことが、そのまま企業同士の営業資料でも起こるとは限りません。健康行動を扱った研究も、企業キャラクターの効果や医学的な効果を保証するものではありません。
そのため、研究を設計のヒントとして使い、実際の顧客接点では反応を確認します。差が出なかった研究や、条件によって評価が下がった研究も、各ページで紹介しています。
関連研究のすべてを網羅するレビューではありません。YataLogicが確認した研究から、役割を考えるうえで参考になる結果を整理しています。